Questions fréquentes

Choisissez votre création dans la boutique en ligne, ajoutez-la au panier puis finalisez sur la page checkout (adresse, date de livraison, mode de paiement). Vous pouvez aussi nous écrire ou nous appeler pour une commande accompagnée.

Oui. Indiquez l’occasion, les couleurs souhaitées, le budget et le message sur carte. Nous composons chaque bouquet à la main dans notre atelier à Nice, avec des fleurs de saison et des sélections premium.

Mariage, amour, anniversaire, naissance, hommage, remerciement, événements professionnels et décoration florale. Chaque création est adaptée au moment que vous souhaitez célébrer.

Oui, lors de la commande. Le texte doit rester respectueux et conforme à la loi. Voir les CGV (section messages personnalisés).

Les visuels sont indicatifs. Les compositions peuvent légèrement varier selon la saison, les arrivages et la fraîcheur disponible. Nous garantissons une équivalence esthétique et de valeur ; des substitutions florales peuvent intervenir (voir CGV).

Vous choisissez la date au moment de commander, au plus tôt 48 heures après la commande (heure de Paris, jusqu’au début du créneau), et le créneau : matin (10:00 – 13:00), après-midi (13:00 – 19:00) ou toute la journée (10:00 – 19:00). Le retrait en boutique, gratuit, suit les mêmes délais. Besoin d’une livraison plus rapide ? Contactez la boutique par téléphone ou WhatsApp pour vérifier les possibilités. Détails : politique de livraison.

Principalement Nice et environs (environ 20 km depuis notre boutique, 46 rue Arson, 06300 Nice). Les zones et tarifs sont détaillés sur Livraison : zones & tarifs.

Selon la distance à vol d’oiseau entre notre boutique et votre adresse vérifiée : 9 € jusqu’à 3 km, 14 € jusqu’à 7 km, 19 € jusqu’à 12 km, 25 € jusqu’à 20 km. Au-delà de 20 km, la livraison n’est pas disponible et nous vous proposons le retrait en boutique, gratuit. Il n’y a pas de livraison gratuite. Le montant exact s’affiche au checkout avant le paiement. Détails : zones & tarifs.

Nous vous contactons pour reprogrammer ou appliquer vos consignes écrites (dépôt en lieu sûr). Sans consigne, une nouvelle tentative peut entraîner des frais supplémentaires. Voir politique de livraison.

Uniquement la carte bancaire en ligne, via notre prestataire sécurisé Stripe, pour la livraison comme pour le retrait en boutique (Apple Pay ou Google Pay possibles sur les appareils compatibles, avec votre carte). Pas de paiement à la livraison, de virement, de paiement fractionné ni d’espèces. Détails : Moyens de paiement.

Lorsque le paiement par carte est proposé, il est traité par un prestataire certifié (Stripe). Nous ne stockons pas vos données bancaires sur nos serveurs.

Oui. Nous privilégions les fleurs de saison et des variétés premium pour garantir fraîcheur, tenue et qualité à réception.

Annulation gratuite possible jusqu’à 48 h avant la date de livraison prévue. En deçà de ce délai, un remboursement n’est possible que si la préparation n’a pas commencé. Voir retours & remboursements.

Contactez-nous immédiatement (idéalement sous 6 h) avec le numéro de commande et des photos. Nous proposerons remplacement, avoir ou remboursement selon le cas. Procédure : politique de retours.

Les fleurs fraîches et compositions périssables sont exclues du délai de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). En cas de non-conformité ou défaut avéré, vos garanties légales s’appliquent.

Email : maisonflora06@gmail.com — Téléphone : +33 6 05 63 77 02 — Formulaire et adresse : page Contact.