Politique de livraison

La présente politique complète les Conditions Générales de Vente (CGV) et s’applique aux livraisons et retraits de commandes auprès de la société ELENA FLEURS (SASU) (Maison Flora), fleuriste à Nice.

1. Zone géographique et retrait en boutique

Nous livrons principalement sur Nice et alentours, dans un rayon d’environ 20 km depuis notre boutique (46 rue Arson, 06300 Nice, France). Tarifs selon la distance à vol d’oiseau depuis la boutique : jusqu’à 3 km inclus 9 €, jusqu’à 7 km 14 €, jusqu’à 12 km 19 €, jusqu’à 20 km 25 € ; pas de livraison gratuite. Voir Livraison : zones & tarifs.

Vous pouvez également choisir le retrait en boutique, gratuit, au moment de la commande, avec la date et le créneau souhaités. Le retrait s’effectue aux horaires d’ouverture communiqués sur le Site. La commande est payée en ligne par carte (Stripe), comme pour la livraison.

Au-delà de 20 km, la livraison n’est pas disponible : le retrait en boutique vous est proposé. Si l’adresse indiquée ne peut pas être vérifiée, aucun tarif n’est appliqué.

2. Délais, horaires et commande à l’avance

2.1 — Livraison planifiée

• Livraison planifiée : date et créneau (matin (10:00 – 13:00), après-midi (13:00 – 19:00) ou toute la journée (10:00 – 19:00)) choisis au checkout, au plus tôt 48 heures après la commande. Nous faisons notre maximum pour les respecter ; ils ne constituent pas une obligation de résultat absolue.

2.2 — Horaires indicatifs

Les livraisons sont effectuées à la date et dans le créneau choisis au checkout : matin (10:00 – 13:00), après-midi (13:00 – 19:00) ou toute la journée (10:00 – 19:00).

Le créneau choisi doit commencer au moins 48 heures après la commande (heure de Paris) : par exemple, une commande passée le mardi à 17:00 peut être livrée au plus tôt le jeudi matin. Le checkout ne propose que les créneaux qui respectent ce délai, et seulement les jours de livraison activés. La même règle s’applique au retrait en boutique. Pour les périodes chargées, nous vous conseillons de commander plus tôt.

Besoin d’une livraison plus rapide ? Contactez la boutique par téléphone ou WhatsApp pour vérifier les possibilités. Aucune livraison express n’est garantie.

Livraison et retrait en boutique possibles tous les jours (jours proposés au checkout).

3. Frais de livraison

Les frais sont calculés selon la distance à vol d’oiseau entre la boutique et l’adresse de livraison vérifiée, et affichés avant le paiement. Il n’y a pas de livraison gratuite ; le retrait en boutique est gratuit. Détail : zones & tarifs.

4. Adresse et exactitude des informations

Vous êtes responsable de l’exactitude de l’adresse (numéro, code postal, ville, digicode, étage, nom et téléphone du destinataire). Toute erreur entraînant un retard, une impossibilité de livraison ou des frais supplémentaires pourra être refacturée. Maison Flora décline toute responsabilité en cas d’erreur dans les coordonnées du destinataire empêchant l’exécution de la commande.

5. Jours et périodes de fête

Lors des périodes de forte affluence (Saint-Valentin, fête des Mères, fête des Grands-Mères, fin d’année, etc.), nous ne pouvons pas toujours garantir le respect d’un créneau horaire précis. En passant commande, vous acceptez que la livraison puisse intervenir à tout moment de la journée prévue ; nous vous informerons en cas d’impossibilité d’honorer un créneau spécifique.

6. Réception, appel du destinataire et absence

6.1 — Présence du destinataire

Sauf consigne contraire validée par écrit, une personne majeure doit être disponible à l’adresse indiquée. Une signature ou preuve de remise peut être demandée.

Sauf indication contraire dans les commentaires de commande, nous pouvons appeler le destinataire peu avant la livraison pour vérifier sa présence. Si vous ne souhaitez pas que le destinataire soit contacté, précisez-le clairement à la commande : il vous appartient alors de garantir sa disponibilité.

6.2 — Absence ou refus du destinataire

• Si le destinataire est absent, nous pouvons le convier à retirer la commande en boutique dans un délai raisonnable. La livraison peut être réputée effectuée dès lors que la composition a été mise à disposition selon nos instructions.
• Si le destinataire ne se présente pas dans les délais de conservation du produit floral, ou refuse la livraison, aucun remboursement ni échange ne pourra être exigé, sauf faute imputable à Maison Flora.
• Si vous autorisez un dépôt sans surveillance (palier, gardien, voisin), vous acceptez que notre responsabilité soit limitée en cas de vol, détérioration ou non-réception.

7. Livraison en lieux publics (hôtels, hôpitaux, bureaux)

Des conditions particulières s’appliquent aux livraisons en établissements recevant du public. La signature d’une personne autorisée (réception, personnel) peut valoir preuve de livraison.

Certains établissements (notamment certains hôpitaux) refusent les livraisons de fleurs : vérifiez avant de commander. En cas de refus par l’établissement, nous ne sommes pas tenus de rembourser si la livraison a été tentée conformément à vos instructions.

8. Produits fragiles et saisonnalité

Les fleurs sont vivantes et périssables. Substitutions florales d’équivalence, livraison en bouton ou variations saisonnières peuvent intervenir conformément aux CGV. Certaines variétés peuvent être irritantes ou nocives en cas d’ingestion (animaux, enfants) : contactez-nous avant commande si besoin.

9. Retards, intempéries et force majeure

Conditions météorologiques, circulation, grèves ou tout événement indépendant de notre volonté raisonnable peuvent entraîner retard ou reprogrammation. Nous vous contactons pour proposer une nouvelle date ou, le cas échéant, un remboursement selon la politique de retours & remboursements.

En cas de dépassement important du délai de livraison pour des produits non floraux commandés séparément (accessoires), des droits légaires spécifiques peuvent s’appliquer ; contactez-nous pour en discuter.

10. Accidents de livraison

Si un incident survient pendant la livraison (hors force majeure) rendant le produit inutilisable, nous remplacerons la composition à nos frais dans la mesure du possible, sous réserve de vérification. Notre responsabilité ne peut être engagée si l’inexécution vous est imputable ou résulte d’un fait imprévisible d’un tiers indépendant du contrat.

11. Commande incomplète ou incorrecte

En cas d’erreur manifeste ou de livraison incomplète imputable à Maison Flora, contactez-nous immédiatement, et au plus tard sous 48 heures suivant la livraison prévue, avec numéro de commande et photographies. Voir la politique de retours & remboursements.

12. Non-réception signalée par le destinataire

Nous nous efforçons de vous informer par email en cas de refus du destinataire, d’adresse erronée empêchant la livraison ou d’impossibilité de remise. Dans ces hypothèses, la livraison peut néanmoins être considérée comme réalisée selon les règles ci-dessus.

13. Contact livraison

• Email : maisonflora06@gmail.com
• Téléphone : +33 6 05 63 77 02
• Formulaire : Contact